“没有机构能够逃过科技金融带来的技术和监管变革”——麦肯锡提出的尖锐观点，超越传统认知，更促发金融机构的变革与挑战。面对市场的瞬变和新兴金融科技公司的竞争，民创集团旗下的深圳市创展信息科技有限公司积极布局，力求在金融科技竞争白热化的战场上，占领制高点。

     作为民创集团的全资子公司——创展科技于2018年成立，汇集了来自花旗银行、阿里巴巴、国信证券、网易等知名企业的精英人才。依托民创集团的全金融牌照资源及互联网思维优势，创展科技在诞生时就蕴含着金融科技的基因。

记者近日采访了深圳市创展信息科技有限公司CEO黄芳,她带领着创展科技从金融科技的本质出发，构建了系统的、全业务链的数据化、智能化、精细化策略，走了一条独特的金融科技之路。

构建再生型数据流量池

金融科技的基础是大数据，数据从哪里来？

民创集团在金融领域深耕近十年，近年陆续持有基金销售、保险经纪、保险代理等金融牌照，同时在地产、大健康、车联网等领域掌握跨界资源优势，作为集团成员的创展科技一开始就拥有数百万级的用户群体。

     黄芳介绍说，随着创展科技基于互联网运营的体系打造，通过微信自媒体、小程序、App等多种渠道以及异业合作、社群营销等多种手段，吸引了大批用户资源，逐步形成了庞大的且拥有再生能力的数据流量池。

     构建数据库的同时，是数据的应用。创展科技不断加大在技术领域的投入，突破一般性金融应用的实践，构建可扩展的数据化平台，为精细化的用户运营、智能化的产品研发、系统化的科学投资决策提供了基础支持。

     值得一提的是，创展科技自主开发的 “多终端+智能数据分析平台＋CRM系统”，同步引入神策dmp平台。对内，实现了用户数据的汇总分层、分析及异常情况监控，为功能开发创新、用户运营等提供了优化方向的数据支撑。对外，可以为用户提供更多定制化产品及人性化的服务。比如对用户进行CRM标记然后归类到不同属性的标记库，再由专业的理财顾问依据用户特性提供一对一的服务，最终实现让更多的普通民众享受更好的金融服务的目标。

全链条智能化应用

智能化是基于大数据的高层级应用。创展科技研发出具有自主品牌特色的智能投资服务体系，覆盖“投前”“投中”“投后”多个场景，提升用户投资决策能力，以优秀的专业服务能力为基点挽留老用户、吸引新用户。它体现在智能获客、智能客服和智能投资多个维度。

    智能获客——基于海量用户数据，打造集大数据筛选精准人群、自动化与半自动化互动营销、精细化运营管理为一体的精准营销解决方案，让企业营销降本提效，提升营销效率。

    智能客服——基于语音识别、自然语言理解等AI技术，提供全天候客服机器人、智能语音质检、智能外呼机器人等产品，全面提升客服工作效率。

    智能投资——分析和挖掘基金、保险、股票等标准金融数据，绘制不同用户群体的用户画像，输出个性化推荐的开源方案。搭建以AI为核心的量化交易平台，优化量化交易算法，利用自动机器学习、超参优化、服务器集群，为金融合作伙伴提供高质量投资解决方案。

     其中，大数据挖掘财经资讯热点的“热词点金”独具特色。它深度运用分词、命名实体识别、关键词提取、自动摘要和情感分析等自然语言处理技术和大数据技术，从百余家财经网站的海量数据中进行财经资讯挖掘，进而打造一系列人工智能资讯功能，包括热词榜单、点金早参、点金晚参、异动消息和点金视频等多个大模块。可以帮助用户快速洞察投资机会、规避投资风险，提高获取资讯的效率；同时赋能客户经理，提升引流获客效果；丰富产品体系，助于用户留存。

多维度精细化运营

     黄芳告诉记者，作为信息技术带来的金融创新，最终目的是普惠金融，实现用户体验的提升。

    首先，创展科技通过大数据分析和智能化信息采集，绘制用户画像，确定目标群体，进行用户分层管理，针对具体需求，制定不同的运营策略，搭建精细化的运营体系，为用户提供定制化的服务。

    其次，创展科技坚持从用户需求、使用场景出发，发挥创意，开展集情感、趣味、社交、有效价值为一体的拉新活动，在与用户的第一次接触就依靠优质流畅的体验建立信任感。

    当然，吸引用户不是目的，为用户提供价值才有意义。创展科技通过公众号“鲤财行动派”提供金融知识内容、行业资讯及咨询服务，实现用户的留存，获得了用户的好评。未来，创展科技将进一步通过打造积分体系，强化会员权益，激发用户的活跃度，防止用户流失。

创展科技不断研究互联网用户习惯，持续对金融产品进行产品模式创新和配置方案创新，提升用户体验。依托民创集团的金融牌照优势，创展科技有着丰富的金融产品资源——囊括了公募基金、货币基金、股票型及混合型基金、私募基金等多类型的基金类产品，以及互联网保险产品和投资门槛灵活的线下金交所产品等等。未来，创展科技将实现金融理财产品的标签化，建立产品与用户之间的匹配规则进行精准化推荐，提高理财产品推荐的适当性。

据介绍，创展科技作为民创集团强势打造的志在占领科技制高点的公司，将持续聚焦金融科技的场景化应用，一方面支撑集团金融板块发展，通过大数据驱动，打造一站式综合个人财富管理平台。另一方面，运用人工智能、云计算、区块链等前沿科技，智能化提升研发创新精准度和用户服务满意度，赋能基金、保险、证券、银行等金融领域，为更多的金融机构或有金融需求的企业输出科技应用成果，打造一个大金融科技生态服务圈。